Política de Devoluciones y Reembolsos de Rikosfood's
Última actualización: Miércoles 27 de noviembre del 2024
En Rikosfood's, nos esforzamos por garantizar la calidad y frescura de nuestros productos, así como una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Plazo para Solicitar Devoluciones
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto. Fuera de este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni procesar reembolsos.
2. Condiciones para Aceptar Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Empaque original: El producto debe estar en su empaque original, en buen estado y sin señales de uso.
- Estado de conservación: El producto debe estar cerrado y conservarse en las condiciones indicadas.
- Evidencia fotográfica: Es obligatorio enviar fotos claras y bien iluminadas del producto, mostrando su empaque y estado general.
3. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de productos abiertos o con señales de uso.
Las devoluciones no se aceptan si el cliente simplemente cambia de opinión, ya que toda venta es final.
Nota: Garantizamos la calidad y frescura de todos nuestros productos, asegurándonos de que salgan en óptimas condiciones desde nuestro almacén.
4. Motivos Aceptados para Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Error en el envío: Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
- Defectos en el producto: El empaque está dañado o presenta defectos visibles.
- Estado del producto: El producto no se encuentra en las condiciones adecuadas antes de su fecha de vencimiento.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Si deseas iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Comunícate con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@rikosfoods.com
WhatsApp: 971 188 887
Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Detalle del problema.
- Fotos claras del producto y su empaque mostrando el defecto o inconveniente.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de calidad evaluará la evidencia y te notificará sobre los próximos pasos.
6. Costos de Envío en las Devoluciones
En Rikosfood's, asumimos el costo del envío para devoluciones aceptadas. No se realizarán cargos adicionales al cliente.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defectos o en mal estado (antes de la fecha de vencimiento y con un correcto almacenamiento).
- Error en el envío (una vez devuelto el producto que se entregó por equivocación).
- Presencia de objetos extraños en el producto o similares.
- Métodos de reembolso: El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra (Yape o transferencia bancaria).
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles, previa evaluación de la evidencia por nuestro equipo de calidad.
8. Cambios por Otros Productos
Si el producto solicitado no está disponible, ofrecemos la opción de cambiarlo por otro de igual valor. Si no deseas realizar el cambio, se procesará el reembolso correspondiente.
Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros al correo electrónico info@rikosfoods.com o al WhatsApp 971 188 887.
En Rikosfood's, estamos comprometidos con tu satisfacción. Si tienes alguna consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos.